Mystery Shopper o cliente misterioso es una estrategia de marketing que consiste en poner a un cliente profesional camuflado para realizar una compra aparentemente real.
Los empleados desconocen quién es el cliente misterioso y no están avisados de cuándo aparecerá.
Después de hacer la compra el cliente incógnito redacta un informe y se lo proporciona a la empresa que ha contratado los servicios.
El propósito depende de la empresa que lo contrata. Se puede utilizar para medir la calidad de la atención al cliente, de los servicios ofrecidos para poder realizar mejoras. Pero, ¿cómo puede ayudarte un Mystery Shopper a vender más?, descúbrelo a continuación.,