Descripción del curso
E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del e-comerce. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.
PROGRAMA CONTENIDOS
1 Introducción al comercio electrónico
- Definición
- Situación actual
- Comercio electrónico contra comercio tradicional
- Ventajas e inconvenientes
- Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
2 La cadena de valor en el comercio electrónico
- Definición
- Impacto de Internet en la cadena de valor
- Herramientas para el intercambio de información
- Cadena de valor electrónica
- Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
- IPS – Internet Service Providers
- Estructuras
- Contenidos
- Distribución
- Otros servicios para intercambiar información
- Descarga de archivos – FTP
- Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
4 El comercio electrónico entre empresas B2B
- Introducción
- Mercados B2B
- Pasos básicos de la transacción comercial
- Ejemplos de mercado B2B
- Servicios que ofrecen las plataformas B2B
- Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C
- Introducción
- Mercados B2C
- Crear una tienda virtual
- Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial
- Introducción
- Evolución del comercio electrónico en las empresas
- Gestión en los diferentes departamentos
- Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
7 Técnicas de Marketing en Internet
- Introducción
- Planificación del e-marketing
- Técnicas para la personalización
- Técnicas para la publicidad
- Técnicas para la fidelización
- El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
- Las expectativas de tus clientes
- El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
- Usabilidad
- Confianza y seguridad
- Marketing y ventas
- Servicio al cliente
- Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
8 Atención al cliente
- Introducción
- Atención al cliente en la etapa de precompra
- Atención al cliente en la etapa de compra
- Atención al cliente – servicio posventa
- Ejemplo de atención al cliente
- Cuestionario: Atención al cliente
9 Seguridad en las transacciones
- Introducción
- Protocolo TLS
- Funcionamiento del protocolo TLS
- Aplicaciones del protocolo TLS
- Implementación del protocolo TLS
- Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
- Pasos de una transacción SET
- Criptografía
- Otros sistemas de protección
- Cuestionario: Seguridad en las transacciones
10 Medios de pago y procesos de cobro
- Introducción
- Pago con tarjeta – TPV Virtual
- Pago directo con tarjeta
- Dinero electrónico o eCash
- CYBERCASH
- MILLICENT
- Otras formas de pago
- Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
11 Logística y distribución
- Introducción
- Nuevos servicios
- Cuestionario: Logística y distribución
12 Consideraciones jurídicas y legales
- Introducción
- Ley de protección de datos de carácter personal
- Legislación sobre propiedad intelectual
- Contratación electrónica – la LSSICE
- Aspectos más relevantes de la LSSICE
- La firma electrónica
- Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
13 Perspectivas del comercio electrónico
- Situación actual
- Perspectivas
- Amenazas existentes en el comercio electrónico
- Sellos de confianza
- Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
- Caso práctico – Ejemplo de éxito
- Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
- Cuestionario: Cuestionario final
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