▷NETT Digital School | Escuela de marketing y negocios digitales

técnicas de venta multisectorial

Recurso 3789

MODALIDAD

Online

Recurso 1789

DURACIÓN

30h

Recurso 6789

Precio

225€

Descripción del curso

No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

PROGRAMA CONTENIDOS

  1. Introducción
  2. Naturaleza y definición
  3. Tipos de comunicación
  4. Elementos del proceso de la comunicación
  5. El proceso de comunicación
  6. Problemas de comunicación
  7. Personalidades de los actores de la comunicación
  8. Interacción de caracteres
  9. Comportamientos
  10. Las comunicaciones en una academia
  11. La comunicación en la Venta
  12.  Ejercicio de reflexión
  13.  Cuestionario: La Comunicación

  1. La comunicación oral
  2. Características principales de la comunicación oral
  3. Normas para la comunicación oral efectiva
  4. Reglas para hablar bien en público
  5. La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  6. Ejercicio de reflexión
  7. Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

  1. Las motivaciones empresariales
  2. La empresa orientada hacia el cliente
  3. Coste de un mal servicio al cliente
  4. Significados de servicio al cliente
  5. Ejercicio de reflexión
  6. Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
  7. Búsqueda de personas
  8. Búsqueda de información de salud
  9. Búsqueda de noticias
  10. Búsqueda de viajes - Hoteles
  11. Búsqueda de archivos multimedia Audio y Video P2P Torrent
  12. Búsqueda de mapas
  13. Búsqueda de productos
  14. Búsqueda de información tabulada
  15. Búsqueda en Redes sociales - Twitter - Facebook
  16. Otras búsquedas - recetas, trabajo, asuntos legales, inmuebles etc
  17. Plugins de búsqueda para Google Chrome
  18. Cuestionario: OTRAS PLATAFORMAS DE BÚSQUEDA
  19. Cuestionario: Cuestionario final

  1. Definición de servicio
  2. El servicio al cliente
  3. Las actividades del servicio al cliente
  4. El servicio al cliente y la calidad
  5. El cliente y el consumidor
  6.  Empresas que dan servicio al cliente
  7. Ejercicio de reflexión
  8.  Cuestionario: Tipos de Servicio
  9. Búsqueda de personas
  10. Búsqueda de información de salud
  11. Búsqueda de noticias
  12. Búsqueda de viajes - Hoteles
  13. Búsqueda de archivos multimedia Audio y Video P2P Torrent
  14. Búsqueda de mapas
  15. Búsqueda de productos
  16. Búsqueda de información tabulada
  17. Búsqueda en Redes sociales - Twitter - Facebook
  18. Otras búsquedas - recetas, trabajo, asuntos legales, inmuebles etc
  19. Plugins de búsqueda para Google Chrome
  20. Cuestionario: OTRAS PLATAFORMAS DE BÚSQUEDA
  21. Cuestionario: Cuestionario final

  1. Fases
  2. Investigación de mercado
  3. La situación de pre-pedido o pre-compra
  4. La compra y el pedido
  5. El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  6. Embalaje y presentación
  7. Exactitud y adecuación de las entregas
  8.  Realización de cobros
  9. Servicio o apoyo posventa
  10.  Tratamiento de las reclamaciones
  11.  Ejercicio de reflexión
  12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

  1. Concepto de producto
  2. Cualidades de los productos
  3. Importancia del conocimiento del producto
  4. Clasificación de los productos
  5. Ciclo de vida del producto
  6. Reposicionamiento del producto
  7. Obsolescencia planificada
  8. Estacionalidad
  9. Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
  10. Producto puro y producto añadido
  11. Competencia directa y producto sustitutivo
  12. La importancia de la marca
  13. Gama y línea de producto
  14.  Las academias como producto
  15. Ejercicio de reflexión
  16. Cuestionario: El producto

  1.  Introducción
  2. Personalidad del vendedor
  3. Clases de vendedores
  4. Los conocimientos del vendedor
  5. Motivación y destreza
  6. Análisis del perfil del vendedor
  7. El papel del vendedor
  8. Ejercicio de reflexión
  9. Cuestionario: El perfil del vendedor

  1. No dejar hablar al cliente
  2. Relajar su indumentaria
  3.  Revender
  4. Hablar mal de la competencia
  5. Prometer más de lo que podemos prometer
  6. Hablar con imprecisión
  7. Forzar el cierre
  8. No realizar seguimientos
  9. Ejercicio de reflexión
  10. Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

  1. El cliente en la cadena de abastecimiento
  2. El cliente interno
  3. Organizaciones sin clientes
  4. Tipologías de los clientes
  5. Ejercicio de reflexión
  6. Cuestionario: Tipos de cliente

  1. Introducción
  2. El respeto como norma
  3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  4. Cuándo y cómo empezar
  5. Cómo actuar
  6. Ofrecer información y ayuda
  7. Ejercicio de reflexión
  8. Cuestionario: Cara a cara con el cliente

  1. Introducción
  2. Tenemos los clientes que nos merecemos
  3. El cliente aparentemente visceral
  4. El rechazo visceral
  5. El cliente verdaderamente difícil
  6. Problemas de carácter permanente
  7. La relación imposible
  8. Ejercicio de reflexión
  9. Cuestionario: El cliente difícil

  1. Introducción
  2. La fachada
  3. El escaparate
  4. Señalización exterior
  5. Ejercicio de reflexión
  6.  Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

  1. Introducción
  2. Definición de las secciones
  3. Las zonas en la sala de ventas
  4. Localización de las secciones
  5. La elección del mobiliario
  6. Ejercicio de reflexión
  7. Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

  1. Introducción
  2. El proceso de compra-venta
  3. El consumidor como sujeto de la venta
  4. El comportamiento del consumidor
  5. Motivaciones de compra-venta
  6. Ejercicio de reflexión
  7.  Cuestionario: La venta como proceso

  1.  Introducción
  2. Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  3. Tipos de compras
  4. Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  5.  Ejercicio de reflexión
  6. Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

  1. Tipología según la pasividad - actividad
  2. Tipología según la presión
  3. Tipología según la implicación del producto
  4. Tipología según el público y forma de venta
  5. Ejercicio de reflexión
  6. Cuestionario: Tipología de la venta

  1. Introducción
  2. Fases de la venta
  3. Contacto y presentación
  4. Sondeo
  5. Argumentación
  6. La entrevista
  7. Material de apoyo
  8. El cierre de la venta
  9. El seguimiento
  10. Ejercicio de reflexión
  11. Cuestionario: Técnicas de venta

  1. Promoción
  2. La publicidad
  3. Tipos de soporte publicitario
  4. Los efectos de la publicidad
  5. Ejercicio de reflexión
  6. Cuestionario: Promoción

  1. Introducción
  2. Sentido de las objeciones
  3. El vendedor y las objeciones
  4. Tipos de objeciones
  5. Tratamiento de las objeciones
  6. Descripción de las objeciones
  7. Ejercicio de reflexión
  8. Cuestionario: Las objeciones

  1. Normas generales frente a las objeciones
  2. Objeción-apoyo
  3. Descubrir la verdadera objeción
  4. Conformidad y contraataque
  5. Prever la objeción
  6. Retrase la respuesta
  7. Negación de la objeción
  8. Admisión de la objeción
  9. Ejercicio de reflexión
  10. Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
  11. Cuestionario: Cuestionario final

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