▷NETT Digital School | Escuela de marketing y negocios digitales

e-commerce

Recurso 3789

MODALIDAD

Online

Recurso 1789

DURACIÓN

20h

Recurso 6789

Precio

150€

Descripción del curso

E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del e-comerce. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.

PROGRAMA CONTENIDOS

  1. Definición
  2. Situación actual
  3. Comercio electrónico contra comercio tradicional
  4. Ventajas e inconvenientes
  5. Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

  1. Definición
  2. Impacto de Internet en la cadena de valor
  3. Herramientas para el intercambio de información
  4. Cadena de valor electrónica
  5. Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

  1. IPS - Internet Service Providers
  2. Estructuras
  3. Contenidos
  4. Distribución
  5. Otros servicios para intercambiar información
  6. Descarga de archivos - FTP
  7. Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

  1. Introducción
  2. Mercados B2B
  3. Pasos básicos de la transacción comercial
  4. Ejemplos de mercado B2B
  5. Servicios que ofrecen las plataformas B2B
  6. Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

  1. Introducción
  2. Mercados B2C
  3. Crear una tienda virtual
  4. Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C

  1. Introducción
  2. Evolución del comercio electrónico en las empresas
  3. Gestión en los diferentes departamentos
  4. Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial

  1. Introducción
  2. Planificación del e-marketing
  3. Técnicas para la personalización
  4. Técnicas para la publicidad
  5. Técnicas para la fidelización
  6. El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
  7. Las expectativas de tus clientes
  8. El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
  9. Usabilidad
  10. Confianza y seguridad
  11. Marketing y ventas
  12. Servicio al cliente
  13. Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

  1. Introducción
  2. Atención al cliente en la etapa de precompra
  3.  Atención al cliente en la etapa de compra
  4. Atención al cliente - servicio posventa
  5. Ejemplo de atención al cliente
  6. Cuestionario: Atención al cliente

  1. Introducción
  2. Protocolo TLS
  3. Funcionamiento del protocolo TLS
  4. Aplicaciones del protocolo TLS
  5. Implementación del protocolo TLS
  6. Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
  7. Pasos de una transacción SET
  8. Criptografía
  9. Otros sistemas de protección
  10. Cuestionario: Seguridad en las transacciones

  1. Introducción
  2. Pago con tarjeta - TPV Virtual
  3. Pago directo con tarjeta
  4. Dinero electrónico o eCash
  5. CYBERCASH
  6. MILLICENT
  7. Otras formas de pago
  8. Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

  1. Introducción
  2. Nuevos servicios
  3. Cuestionario: Logística y distribución

  1. Introducción
  2. Ley de protección de datos de carácter personal
  3. Legislación sobre propiedad intelectual
  4. Contratación electrónica - la LSSICE
  5. Aspectos más relevantes de la LSSICE
  6. La firma electrónica
  7. Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

  1. Situación actual
  2. Perspectivas
  3. Amenazas existentes en el comercio electrónico
  4. Sellos de confianza
  5. Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
  6. Caso práctico - Ejemplo de éxito
  7. Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
  8. Cuestionario: Cuestionario final

FORMACIÓN ONE-TO-ONE (1 profesor – 1 alumno)

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